Vous tentez de vous connecter à votre espace Loxam CE ou Loxam Club, et la page vous renvoie une erreur. Le mot de passe ne fonctionne plus, l’identifiant vous échappe, ou vous ne savez même plus sur quel portail vous inscrire. Ce guide détaille les étapes concrètes pour retrouver vos accès, en distinguant bien les deux espaces que Loxam met à disposition de ses utilisateurs.
MyLoxam et Loxam Club : deux portails, deux usages distincts
Avant de chercher à récupérer un mot de passe, encore faut-il frapper à la bonne porte. Loxam propose deux espaces en ligne qui n’ont ni la même URL, ni les mêmes fonctionnalités.
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MyLoxam est l’espace client accessible depuis loxam.fr. Il s’adresse aux professionnels qui louent du matériel. Depuis ce portail, vous pouvez consulter vos devis, réservations, contrats et factures, exporter ces documents au format Excel, ou encore prolonger un contrat en cours et demander la reprise d’un matériel.
Loxam Club, hébergé sur loxam-club.fr, fonctionne comme un programme de fidélité. L’interface, l’identifiant et le mot de passe sont indépendants de MyLoxam. Un compte sur l’un ne donne pas accès à l’autre.
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Si vous ne savez plus lequel vous utilisez, vérifiez vos anciens e-mails de confirmation. L’expéditeur et le lien contenu dans le message vous orienteront vers le bon portail.
Se connecter à l’espace client MyLoxam : la procédure exacte
Rendez-vous sur loxam.fr et cliquez sur « Se connecter » en haut à droite de l’écran. Vous arrivez sur la page de connexion MyLoxam, où vous renseignez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Création de compte : les cas particuliers à connaître
Pour un compte standard, il suffit de remplir le formulaire de création et de le valider. Vous accédez alors directement à votre espace. En revanche, si votre société dispose d’un accord signé avec Loxam, la création autonome est bloquée. Vous devez contacter votre agence ou un commercial Loxam pour obtenir vos accès.
Même restriction pour les structures à statut spécifique (administrations, collectivités) : la création passe obligatoirement par le service client ou une agence.
Quand un compte existe déjà sur votre société
Vous pouvez créer votre propre compte même si un collègue en possède déjà un sur la même société. Le formulaire reste le même, mais votre accès sera soumis à validation par l’administrateur du compte existant (le premier utilisateur inscrit pour cette entité). Tant que cette approbation n’est pas donnée, vous ne verrez pas les contrats ni les factures.
Mot de passe perdu sur Loxam Club : la marche à suivre
Sur loxam-club.fr, la page de connexion propose un lien « Mot de passe oublié ». En cliquant dessus, vous accédez à un formulaire où vous saisissez votre identifiant. Un e-mail contenant un lien de réinitialisation vous est envoyé. Ce lien permet de créer un nouveau mot de passe en quelques secondes.
Quelques points à vérifier si l’e-mail n’arrive pas :
- Consultez votre dossier de courriers indésirables ou spam, car les messages automatisés y atterrissent fréquemment
- Vérifiez que l’adresse e-mail associée au compte est toujours active et accessible
- Patientez quelques minutes avant de relancer la procédure, car un délai de livraison peut exister
Identifiant oublié sur Loxam Club
La situation est plus contraignante. Si vous avez perdu votre identifiant Loxam Club, aucune procédure automatisée n’existe. Le portail renvoie vers un formulaire de contact. Vous devrez décrire votre situation pour qu’un conseiller retrouve votre compte et vous communique l’identifiant par retour.
Gardez sous la main le nom de votre entreprise, votre adresse e-mail d’inscription et, si possible, votre numéro client. Ces informations accélèrent le traitement.
Réinitialiser son mot de passe MyLoxam sans bloquer son compte
Sur MyLoxam, la procédure de réinitialisation ressemble à celle de Loxam Club, mais elle passe par loxam.fr. Cliquez sur « Se connecter », puis sur le lien de mot de passe oublié. Renseignez votre e-mail et suivez les instructions reçues dans votre boîte de réception.
Un piège fréquent concerne les comptes liés à un accord commercial. Le mot de passe réinitialisé ne restaure pas automatiquement les droits d’accès aux contrats. Si après la reconnexion vous ne voyez plus vos documents, c’est probablement un problème de droits utilisateur, pas de mot de passe. Dans ce cas, l’administrateur de votre compte société doit vérifier vos permissions depuis la section de gestion administrative de MyLoxam.
Droits utilisateur MyLoxam : le vrai motif de blocage invisible
Vous avez récupéré vos identifiants, vous vous connectez, mais l’espace semble vide. Pas de contrats, pas de factures. Le réflexe est de penser à un bug. En pratique, c’est souvent une question de droits.
MyLoxam distingue deux niveaux de permissions :
- Le droit de suivi des contrats et factures permet de visualiser, exporter et modifier les contrats en cours
- Le droit de gestion administrative permet de créer de nouveaux utilisateurs et de gérer leurs permissions
- L’ajout d’une filiale ou d’une entité supplémentaire au compte nécessite une demande auprès de l’agence Loxam, pour regrouper les locations de plusieurs structures sous un même accès
L’administrateur du compte (le premier utilisateur créé pour la société) contrôle l’attribution de ces droits. Si vous venez d’arriver dans l’entreprise ou si votre poste a changé, demandez-lui de vérifier votre profil.
Sécurité des accès Loxam : protéger ses identifiants au quotidien
Les portails Loxam traitent des données personnelles et commerciales encadrées par le RGPD. La politique de confidentialité de Loxam précise que des mesures techniques et organisationnelles protègent ces informations. En pratique, la responsabilité du mot de passe reste du côté de l’utilisateur.
Évitez de partager vos identifiants entre collègues. MyLoxam permet de créer plusieurs comptes par société, ce qui rend le partage inutile. Chaque utilisateur doit disposer de son propre accès avec des droits adaptés à son rôle. Un départ non suivi d’une suppression de compte expose l’entreprise à un accès non autorisé aux factures et aux contrats.
Si vous gérez plusieurs comptes sur différents portails (MyLoxam, Loxam Club, fournisseurs tiers), un gestionnaire de mots de passe évite les oublis récurrents et limite le recours aux procédures de réinitialisation.
Le numéro gratuit 0800 20 40 80 reste le canal le plus direct pour tout blocage persistant. Les conseillers Loxam peuvent intervenir sur les deux portails et débloquer un compte que les procédures en ligne ne suffisent pas à restaurer.
